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Gestão de processos, também conhecida como BPM (Business Process Management).

É o gerenciamento do negócio a partir do controle dos processos, sempre através de uma visão sistêmica da organização.

Esse tipo de gerenciamento visa equilibrar o desempenho de todos os processos da empresa, pois só assim os objetivos organizacionais poderão ser atingidos com sucesso.

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Cada processo é gerenciado de uma forma específica.

Isso ocorre desde o momento em que um processo recebe uma entrada (insumo ou input) até o momento em que ele gera uma saída (resultado, ou, autiput) de alto valor para o negócio.

Portanto, a gestão de processos tem o objetivo de orquestrar as diversas funções de negócio, isto é, os departamentos, para que juntos possam atingir um objetivo específico.

O gerenciamento de processos não é uma metodologia, mas sim uma disciplina gerencial que traz as melhores práticas para a gestão de negócios.

O que você precisa saber também

Nos últimos anos, novas tecnologias e novas exigências de mercado proporcionaram alternativas para a busca da excelência organizacional.

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Se antes os profissionais atuavam em sistemas fechados e dependentes de uma tecnologia cujo tratamento se restringia a frações organizacionais, atualmente a realidade é diferente.

Dinamismo, competência, maior presença de mercado e agilidade na solução de problemas e nas tomadas de decisão. Exigência para todo e qualquer negócio, em virtude do surgimento da Internet, dos e-mails, das redes sociais e dos aplicativos de comunicação.

O mundo virtual deu nova roupagem às dinâmicas de funcionamento das organizações, impactando seus resultados. Conhecer os cenários organizacionais, sobretudo no Brasil, tipos de processos, estratégias organizacionais, relevância da governança na gestão de processos, são elelemtnos fundamentais para o sucesso nos negócios.

O que é um mapeamento de processos?

Para entender a importância do mapeamento de processos é preciso, primeiramente, entender o que é um processo.

Processos

são conjuntos de ações que, em dado momento, proporcionam algum resultado em relação a determinado objetivo.

As ações decorrem dos insumos, ou melhor dizendo, as entradas (inputs), existentes dentro de um sistema ou processo que terão como resultado uma saída (output).

Assim, quanto melhor a qualidade do insumos, desde que o processo funcione adequadamente, melhores serão as saídas.

Nesse sentido, cabe ressaltar que isso ocorre basicamente em todos as dimensões da vida.

Processos de negócios

É fato que, nas organizações, os processos são representados pelas atividades e as suas respectivas fases e etapas. Desse modo, através do mapeamento de processos é possível identificar todas as etapas, partes envolvidas, objetivos, decisões e fluxo de um processo, tais como:

As várias atividades contidas em um processo;
Como cada atividade transforma entradas em saídas;
Descrição do fluxo de atividade;
Indicação das decisões a serem tomadas ao longo do fluxo;
Demonstração das inter-relações e interdependências entre as etapas do processo.

Por oportuno, o mapeamento de processos de negócios torna compreensível as etapas necessárias a um fluxo de trabalho.

Ou seja, por meio dele, gestores e demais colaboradores conseguem visualizar como os processos são executados, como podem ser aprimorados e quantas etapas são necessárias para conduzi-los até o fim.

Medir para gerenciar

Nesse contexto, segundo Peter Drucker, o que não é medido, não pode ser gerenciado. Porém, por intermédio do mapeamento de processos é possível que a empresa mensure seus projetos de modo a avaliá-los e propor melhorias. Para isso, é preciso conhecer algumas etapas de um processo, a saber:

1: entender o processo

importância
funcionalidade
objetivos
tempo de execução
benefícios

2: identificar o problema

Gaps ou gargalos o processo

3: estabelecer as fronteiras

Início e fim do processo

4: sequencia das etapas

Atividades necessárias e como sequenciá-las.

5: representação gráfica dos fluxos dos processos

6: avaliação e monitoramento contínuo

Então, deseja realizar o mapeamento dos processos de seu negócio?

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