O que é um mapeamento de processos?

Para entender a importância do mapeamento de processos é preciso, primeiramente, entender o que é um processo.

Processos

são conjuntos de ações que, em dado momento, proporcionam algum resultado em relação a determinado objetivo.

As ações decorrem dos insumos, ou melhor dizendo, as entradas (inputs), existentes dentro de um sistema ou processo que terão como resultado uma saída (output).

Assim, quanto melhor a qualidade do insumos, desde que o processo funcione adequadamente, melhores serão as saídas.

Nesse sentido, cabe ressaltar que isso ocorre basicamente em todos as dimensões da vida.

Processos de negócios

É fato que, nas organizações, os processos são representados pelas atividades e as suas respectivas fases e etapas. Desse modo, através do mapeamento de processos é possível identificar todas as etapas, partes envolvidas, objetivos, decisões e fluxo de um processo, tais como:

• As várias atividades contidas em um processo;
• Como cada atividade transforma entradas em saídas;
• Descrição do fluxo de atividade;
• Indicação das decisões a serem tomadas ao longo do fluxo;
• Demonstração das inter-relações e interdependências entre as etapas do processo.

Por oportuno, o mapeamento de processos de negócios torna compreensível as etapas necessárias a um fluxo de trabalho.

Ou seja, por meio dele, gestores e demais colaboradores conseguem visualizar como os processos são executados, como podem ser aprimorados e quantas etapas são necessárias para conduzi-los até o fim.

Medir para gerenciar

Nesse contexto, segundo Peter Drucker,  o que não é medido, não pode ser gerenciado. Porém, por intermédio do mapeamento de processos é possível que a empresa mensure seus projetos de modo a avaliá-los e propor melhorias. Para isso, é preciso conhecer algumas etapas de um processo, a saber:

1: entender o processo

• importância 
• funcionalidade
• objetivos
• tempo de execução
• benefícios

2: identificar o problema

Gaps ou gargalos o processo

3: estabelecer as fronteiras

• Início e fim do processo

4: sequencia das etapas

Atividades necessárias e como sequenciá-las.

5: representação gráfica dos fluxos dos processos

6: avaliação e monitoramento contínuo

Então, deseja realizar o mapeamento dos processos de seu negócio?

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